Transformando la tecnología de la información para impulsar la eficiencia

Darryl Salmons es director de tecnologías de la información (CIO por sus siglas en inglés) de Amey, a cargo de la Teconología de la Información (IT) I y la innovación. Anteriormente, había ocupado este cargo para la Autoridad nacional británica de Servicios Financieros y en De La Rue. Salmons fue seleccionado recientemente entre los 100 mejores CIOs del Reino Unido. A continuación mostramos una entrevista en la que habló de su trabajo en la filial británica de Ferrovial Servicios.

¿Cuándo ocupó su puesto actual?

El 1 de enero de 2013

¿Posee un MBA?

Sí, de la escuela de negocios Henley

Ordene las siguientes fuentes de asesoramiento/información en función del valor que les asigna:

1. Analista
2. Consultor
3. Grupo de homólogos
4. Proveedores
5. Internas

Cuál ha sido el principal proyecto de TI transformadora completado recientemente o en marcha actualmente en su organización?

La TI está experimentando una transformación en virtud de la cual el volumen de datos está aumentando y se están combinando éstos con los servicios subyacentes para mejorar la eficiencia y conseguir una diferenciación clara para cada cliente.

Este proceso de transformación de la TI se traducirá en un aumento significativo del valor de los datos subyacentes, que se volverán fundamentales para el servicio en sí.

¿Qué impacto tendrá/tiene en la organización?

Los impactos en la organización serán los siguientes:

• Los datos impulsarán la eficiencia, con efectos transformadores

• Los datos subyacentes cobrarán un valor intrínseco

• El valor de los datos proporcionará una ventaja competitiva

• Muchos aspectos de los datos estarán accesibles para los clientes, las operaciones y el público

• Los datos y los servicios estarán inextricablemente unidos

¿Qué nuevos acuerdos estratégicos sobre la tecnología ha alcanzado su organización y con quién?

En la actualidad, se están concluyendo acuerdos marco con cuatro socios

Nombre sus proveedores de tecnología estratégica

Actualmente, se están cerrando acuerdos marco con cuatro socios. Además, trabajamos con otros socios estratégicos como HP, Computacenter y 02.

¿Cuál es el gasto operativo de TI en comparación con los ingresos o la facturación de la compañía en términos porcentuales?

El gasto operativo de 2013 en TI, tomando el ejercicio completo de Enterprise y Amey, ascendió a unos 40 millones de libras. Esto representa aproximadamente el 1,9% del volumen de negocio, aunque excluye una serie de contratos de tecnologías específicas para clientes concretos, que aumentarían significativamente esta cifra.

¿Cuál es el objetivo estratégico del CIO y las operaciones de TI para el próximo ejercicio?

El objetivo estratégico es lograr eficiencias que mejoren el margen o la diferenciación a ojos del cliente, lo que ampliará la cartera de pedidos al desplazar el negocio hacia una nueva estrategia de información centrada en los datos.

En 2014 se producirá una racionalización del fondo de datos de contratos a través de un programa de racionalización de la cartera de aplicaciones, junto con movilidad generalizada, instrumentos de análisis avanzado y planificación de tareas del personal.

¿Podría describir la función del CIO como líder de la transformación en su organización?

Sí, los objetivos estratégicos de diferenciación y eficiencia a través de la utilización de datos y tecnología sitúan al CIO al frente de la transformación de Amey.

Describa las transformaciones que ha liderado o en las que ha estado involucrado, y cómo se vieron transformadas la operativa, la experiencia del cliente o la organización

Los proyectos más relevantes fueron los siguientes:

• Integración compleja de los sistemas internos, cada uno desarrollado a medida en su momento, a raíz de la importante adquisición por parte de Amey en abril de 2013, un programa de integración se ha estado ocupando de racionalizar y desarrollar los sistemas existentes.
• Proyecto de Modelo de Funcionamiento Normalizado: optimización de procesos de trabajo con el apoyo de la tecnología para aumentar la eficiencia y ofrecer un mejor servicio al cliente.
• Nuevos Sistemas Operativos Simplificados (WMSite): desarrollo de un importante sistema a medida procedente de Enterprise para permitir que sus beneficios se extiendan a Amey.
• Móvil; mayor uso de la tecnología móvil, particularmente en los contratos de carreteras y ferrocarriles, para encontrar formas más eficientes de trabajar.
• Gestión de Instalaciones Asistida por Ordenador: desarrollo y adopción de un enfoque estratégico con una racionalización de los sistemas.

Más allá de la tecnología, ¿puede describir un programa de transformación de la compañía que lideres o al que contribuyas?

El CIO participa en un programa que unifica y transforma el proceso operativo, armonizando prácticas de trabajo. Esto implica la recolección de datos en tiempo real y un cambio radical en la función de supervisión con la planificación anticipada de tareas y la movilidad de la plantilla.

¿Qué tecnologías fundamentales están siendo consideradas para permitir la transformación?

Las principales tecnologías que permitirán esta transformación serán movilidad, inteligencia empresarial, optimización de la plantilla y el uso activo de un bus de servicios empresariales (ESB por sus siglas en inglés). Esto facilitará un flujo de datos punto-a-punto, abarcando al cliente, el conjunto de procesos de Amey, tanto operativos como administrativos, así como el uso de redes sociales para conectar con los ciudadanos. El otra área clave, en parte experimental, será la tecnología de servicios de apoyo a la toma de decisiones o de análisis predictivo. Esto será especialmente importante en el campo de la gestión de activos.

¿Qué porcentaje de sus aplicaciones/infraestructura se gestiona desde la «nube»?

El 5%.

¿Qué uso hacen los empleados de su propia tecnología? ¿En qué medida el uso de móviles y redes sociales afecta a las operaciones, la experiencia de los clientes o la organización en la actualidad?

Actualmente, el uso de la tecnología propia es muy limitado y básicamente restringido a iPad e iPhone propios (BYOD) pero no conectados a la red de la compañía; se está desplazando la demanda de dispositivos de consumo desde las Blackberry a teléfonos inteligentes y tabletas Android y iOS, impulsando también la demanda para el uso de dispositivos propios de los empleados.

Las redes sociales están restringidas en la compañía, por lo que no tienen impacto alguno, pero Yammer ha sido bien recibido, con alrededor de 500 mensajes al mes y 1.000 usuarios mensuales.

Sin embargo las redes sociales se aprovechan eficazmente en algunas áreas de Amey para mejorar la experiencia tanto del cliente como del público. El nivel actual de influencia y presencia de Amey se mide a través de la puntuación «Klout»; actualmente en el nº. 50.

La utilización de dispositivos propios y la movilidad corporativa serán un tema fundamental en el 2014, con una prueba piloto que permitirá a los empleados acceder de forma segura a los datos de la empresa desde sus dispositivos personales, e incorporando móviles y tabletas Android a nuestro catálogo estándar.

¿Tiene un plan para tratar el uso de TI y dispositivos personales no autorizados explícitamente por la compañía? ¿Cómo influye en los ejecutivos y qué hace para que cooperen? ¿Cómo se fijan los controles adecuados sobre las decisiones de los empleados y cómo dialoga con la organización a este respecto?

En cuanto a la TI no autorizada explícitamente por la compañía, estamos asistiendo a un crecimiento con la popularización de opciones como Yammer; las personas se apoyan mutuamente, en particular alrededor de sistemas y software específicos de la industria. Hay algunos aspectos negativos de la informática no autorizada, sobre todo cuando los usuarios no aprecian los requisitos no funcionales de los sistemas, tales como interfaces y pueden perder tiempo con un proveedor antes de darse cuenta de la complejidad de la implantación e integración de dicha solución. Estamos abordando esta cuestión mediante un acercamiento mayor a las divisiones de negocio a través de la Gestión de Socios Empresariales, tratando de comprender antes cuál es la demanda del negocio, y trabajando conjuntamente para ofrecer una solución más adecuada y sostenible en menos tiempo.

¿Dónde busca inspiración para la transformación?

En redes externas, el negocio y mucha lectura

¿A quién rinde cuentas?

Al consejero delegado (CEO)

¿Tiene un puesto en el Consejo?

Sí

¿Con qué frecuencia se reúne con el consejero delegado?

Cada semana

¿Tiene su organización un líder digital? En caso afirmativo, ¿cuál es la diferencia entre sus responsabilidades y de Ud.?

No tenemos

¿Cuál es el porcentaje del presupuesto de TI que controla usted y cuál el que controla su homólogo digital?

El CIO controla el 100%

¿Cuántas personas componen el equipo de TI? (¿Cuál es la proporción entre personal propio y subcontratado?)

• Tenemos 240 empleados permanentes
• Aproximadamente 20 contratistas a corto plazo en un momento dado
• Hasta 100 personas trabajan para proveedores de servicios externos que prestan apoyo directo a nuestra organización.

Describa el equipo directivo del CIO, ¿tiene subordinados directos que desarrollan las relaciones y servicios entre el negocio y la TI?

Cuatro directores de TI rinden cuentas al CIO y gestionan las relaciones con cada una de las cuatro divisiones de negocios. Ellos son parte del equipo de alta dirección de las respectivas divisiones y trabajan en estrecha colaboración para asegurar la consistencia con la estrategia de TI, proporcionar conocimientos de TI en proyectos empresariales, gestionar la escalada de problemas de TI y garantizar una colaboración estrecha y eficaz entre la división y la unidad de informática.

¿Y cuántas cuentas de acceso emite dentro de su organización?

Los 23.000 empleados tienen cuentas con acceso al autoservicio SAP para servicios relativos a los recursos humanos, tales como vacaciones, salario, etc. De éstos, 14.000 tienen cuentas de AD y, por tanto, de correo electrónico y otros servicios esenciales.

¿Cuál es la plataforma de tecnología de primaria? (Por ejemplo, ERP, Website, sistema de trading)

SAP es la plataforma estratégica de Amey, está bien implantada e incorporada en las funciones administrativas, está conectada e integrada con muchos de nuestros sistemas operativos; cada vez se utiliza más como el sistema operativo.