París tiene los Campos Elíseos; Nueva York, la Quinta Avenida; Milán, la Via della Spiga y Londres… el Aeropuerto de Heathrow. Tradicionalmente, el epicentro del retail en las principales capitales del mundo se ha situado en sus calles más emblemáticas, sin embargo, la amplia oferta de tiendas y restaurantes ha convertido el hub británico en uno de los mayores espacios comerciales del mundo.
Si hace apenas una década los aeropuertos eran lugares donde se prefería pasar el menor tiempo posible, ahora los viajeros disfrutan de sus esperas gracias a la sofisticación y el concepto de nueva experiencia de vuelo que hemos implantado en estos espacios.
Con 53.000 metros cuadrados de superficie dedicados al comercio minorista, un conjunto de las marcas más reconocidas internacionalmente ofrecen sus productos a los más de 72 millones de pasajeros anuales que circulan por Heathrow. Los vendedores reconocen que tener un espacio en el hub de Londres es el modo más rápido para llegar a la audiencia global.
En términos de productividad, para algunas marcas de lujo sus tiendas en la T5 sólo están por detrás de las situadas en las principales calles de Londres. Para otras, son ya las más productivas por metro cuadrado.
El equipo que gestiona el espacio comercial de Heathrow sabe con antelación a cuántos pasajeros va a brindar servicio cada día, cuáles van a ser las nacionalidades predominantes y qué marcas y productos suelen preferir; un business intelligence clave en la elección del mix comercial. Compartiendo esta información, digitalizando dispositivos, utilizando pantallas de última tecnología, etc., los comercios son capaces de ajustar sus estrategias de merchandising más rápidamente y de forma más efectiva, a tiempo real, para reflejar los perfiles de un mayor número de clientes que pasan diariamente por las terminales.
Servicios pioneros en la nueva Terminal 2 del Aeropuerto de Heathrow
Heathrow brinda soluciones innovadoras que le han colocado a la vanguardia del retail aeroportuario. Ha habilitado, por ejemplo, una tienda online en la que los pasajeros pueden seleccionar con antelación sus artículos y recogerlos a su paso por la terminal. Para los que no quieran ir cargados, el aeropuerto ofrece el servicio shop&collect: el pasajero compra cuando se va y lo recoge cuando regresa.
Entre otras muchas innovaciones ese encuentran tmabién las Cabinas Yotel, ideales para pasajeros que tienen una espera de al menos tres horas para su próximo vuelo, ya que disponen de cama, internet, tv y un pequeño espacio de trabajo. La nueva Terminal 2 ofrecerá también un servicio pionero de personal shopping gratuito que los pasajeros podrán reservar a través de Internet; más de 100 tratamientos de belleza gratis o la posibilidad de comer en el restaurante de Heston Blumenthal, el segundo chef con estrella Michelin que llega a Heathrow.
La nueva Terminal 2, que empezará a operar en junio de este año, está en una posición inmejorable para capitalizar el conocimiento de Heathrow en materia de retail y, a la vez, apostar por una innovación todavía mayor. Las 67 tiendas y restaurantes que se instalarán en su espacio han sido seleccionadas y diseñadas a partir de un exhaustivo estudio basado en el feedback de los propios pasajeros.
La gestión de su superficie comercial le ha valido a Heathrow el premio al mejor aeropuerto para hacer compras del mundo en cinco ocasiones consecutivas en los premios Skytrax, basados en la opinión de los pasajeros. Ello nos motiva para seguir trabajando y colmar las expectativas de los pasajeros, compartiendo nuestro éxito comercial con las marcas, las aerolíneas y nuestro equipo. Heathrow ha aprendido a crear y capturar valor con sus servicios no aéreos y sus tiendas se han convertido en puntos de venta que responden a las expectativas de los viajeros. Un tándem en el que todos ganan.
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