El imparable protagonismo del Ciudadano en los servicios urbanos

Ferrovial Servicios participa esta semana como global partner en el Barcelona Smart City Expo World Congress 2015.

Las ciudades de los países desarrollados seguirán intentando reducir los fondos dedicados a los servicios urbanos aunque mejore la coyuntura económica. Sin embargo, estamos empezando a ver casos en los que la reducción del gasto está reduciendo también la calidad del servicio.

Mejorar la eficiencia, la experiencia ciudadana y la sostenibilidad

En este contexto, la pregunta que ya se han hecho las ciudades más vanguardistas es: ¿Cómo mejoro al mismo tiempo eficiencia, experiencia ciudadana y sostenibilidad? Estas ciudades ya han llegado a la conclusión de que la respuesta pasa por transformar la forma de prestar los servicios urbanos.

La siguiente pregunta es: ¿es posible y viable económicamente transformar los servicios urbanos? En Ferrovial Servicios pensamos que las respuestas son Sí y Sí.

El diseño actual de los servicios urbanos contempla una involucración de mínimos por parte del ciudadano, que quiere jugar un papel determinante en la gestión de su ciudad. Esta situación provoca una desconexión emocional del ciudadano que las iniciativas de información y concienciación sólo remedian en parte.

La solución pasa por rediseñar los servicios desde cero incorporando un nuevo ingrediente: la conectividad entre la ciudad, el ciudadano y la empresa de servicios.

El siguiente vídeo muestra la aproximación de Ferrovial Servicios a la innovación urbana:

Si damos un paso más, nuestra investigación en los futuros modelos de servicios concluye que pueden ser más eficientes en términos financieros que los actuales. Las mejoras derivadas del uso inteligente de la información compensan la mayor inversión inicial.

Si los nuevos modelos son posibles y viables, la pregunta que muy pronto se harán las ciudades es: ¿Cómo pongo en práctica los nuevos modelos de servicios con el ciudadano en el centro?

Imaginemos el proceso para contratar la nueva generación de servicios urbanos:

• La ciudad, incorporando la opinión de los ciudadanos, define los objetivos estratégicos a cumplir por el servicio y facilita la disponibilidad de información urbana.
• La ciudad solicita a las empresas de servicios propuestas de modelos innovadores que permitan cumplir los objetivos.
• Las empresas de servicios definen sus soluciones en colaboración con su ecosistema de innovación urbana.
• La ciudad selecciona la mejor solución teniendo en cuenta factores como funcionalidad, capacidad evolutiva, robustez tecnológica y riesgo de ejecución.
• Ciudad y empresa de servicios acuerdan una colaboración en I+D en el marco del contrato.

Es evidente que esta forma de trabajar es muy diferente a la tradicional y requerirá tanto nuevos modelos de relación entre los agentes urbanos como un marco regulatorio y financiero adecuado. Si el ciudadano lo exige, no es una elección, ocurrirá antes o después.