La transformación de los servicios urbanos: de las Pegatinas a los Tatuajes

Los ciudadanos exigen nuevos modelos de servicios urbanos. Todos los servicios urbanos, incluso los más tradicionales como la recogida de residuos o la limpieza viaria, serán muy diferentes dentro de pocos años.

Los ciudadanos, no las administraciones locales o las empresas de servicios, son y serán los que inspiran y promueven esta transformación imparable. Los servicios urbanos actuales no canalizan la necesidad del ciudadano de contribuir a la mejora social y medioambiental de su entorno.

Es precisamente esta insatisfacción del ciudadano la que nos lleva a reconsiderar las actuales soluciones urbanas desde cero. Esto me lleva a pensar en las diferencias entre las pegatinas y los tatuajes. Todos tenemos acceso a las mismas pegatinas, son fáciles de usar pero su utilidad empeora rápidamente con el tiempo. Sin embargo, los tatuajes son únicos para cada persona, permanecen en el tiempo y estamos ligados emocionalmente a lo que representan para nosotros.

Las Pegatinas, muy utilizadas para informar y promover conductas cívicas como el reciclaje, pueden ser una buena analogía para ilustrar la insatisfacción del ciudadano con los servicios urbanos. Las pegatinas:

• … son distribuidas por organizaciones que normalmente son desconocidas para el ciudadano
• … no aportan claridad sobre a quiénes benefician las conductas que promueven
• … no tienen en cuenta la perspectiva del ciudadano en su diseño

Los Tatuajes, en el otro extremo, representan muy bien las características de los nuevos servicios con el ciudadano en el centro. Los tatuajes:

• … son parte, de forma totalmente voluntaria, de nuestra identidad como personas
• … reflejan un compromiso a largo plazo con algo de lo que nos sentimos orgullosos
• … responden a los gustos de cada persona

El modelo Pegatina dejará de existir en el momento en el que los ciudadanos tengamos un papel protagonista en el diseño de los servicios urbanos.

El papel de las empresas de servicios para acelerar el protagonismo del ciudadano

El cambio de las Pegatinas a los Tatuajes no ocurrirá de forma espontánea, requiere una hoja de ruta clara y la colaboración de los distintos agentes urbanos para desarrollar nuevo know-how, nuevas mentalidades y nuevos marcos tecnológicos, legales y financieros.

En Ferrovial Servicios pensamos que las empresas de servicios tenemos un papel fundamental para que esta transformación ocurra lo antes posible. Movidos por este objetivo, articulamos nuestra estrategia de innovación urbana a través de programas colaborativos tangibles y de la investigación aplicada para desarrollar nuestro entendimiento del ciudadano.

Un año más queremos compartir con el ecosistema global de innovación urbana nuestra experiencia y aprendizajes en el marco del Smart City Expo World Congress. Nuestra contribución al evento abordará e ilustrará los principales ingredientes de la próxima generación de servicios urbanos:

1. Aplicación de tecnologías y soluciones de última generación. Nuestro Espacio Ferrovial Servicios (stand B204) mostrará una selección de 8 programas de innovación, el prototipo de un carro autónomo de limpieza viaria y nuestro Catálogo de Soluciones Innovadoras. Adicionalmente, el 16 de noviembre entregaremos junto con ICEX el premio del Programa Soluciones Urbanas a Thaumat, una compañía española que ha desarrollado una solución para mejorar la seguridad laboral utilizando la tecnología wearable.

2. Gestión basada en la información. El 17 de noviembre participaremos como ponente en la sesión plenaria “Data for Urban and Social Transformation”. Compartiremos con la audiencia nuestra aproximación a este tema así como conclusiones de nuestra investigación en analítica de datos aplicada a los servicios medioambientales, desarrollada a través de programas colaborativos como Santander City Lab.

3. Nuevos modelos de servicios con un papel protagonista del ciudadano. Participaremos en dos sesiones paralelas que tendrán lugar el 16 de noviembre. En la primera, “Public-private-people partnerships and new forms of collaboration” explicaremos junto al Ayuntamiento de Madrid nuestra colaboración en innovación en servicios. En la segunda sesión, “Scaling up social innovation through living labs”, hablaremos sobre nuestra experiencia en el Reino Unido en el tema, incluyendo ejemplos como nuestros programas Sheffield Smart Lab y Revive.

El camino hacia el modelo Tatuaje no es fácil, requiere altas dosis de estrategia, determinación y humildad así como una colaboración estrecha con ciudadanos, administraciones locales y otros agentes urbanos que compartan nuestra visión del futuro.

El futuro escenario con el ciudadano en el centro posibilitará nuevos modelos cívicos de negocio que combinarán mejoras financieras, sociales y medioambientales. Todos ganaremos.

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