Los últimos retos en los clientes urbanos: respuesta, adaptación y flexibilidad en la renovación de contratos

Como proveedores de servicios urbanos, hemos visto un cambio significativo en la manera de responder a los desafíos presentados por las empresas que prestan estos servicios. Para mantenernos al día con este cambio, tenemos que adaptar nuestra forma de actuar.

Para un proveedor de servicios es muy importante monitorear la respuesta de manera eficiente, ya que depende de la continuidad efectiva de la gestión del contrato, o del menor impacto posible, en el caso de la conclusión del contrato. Estamos hablando de un sector donde el número de empleados puede representar alrededor del 75% del valor contractual, por lo que es esencial un control y una gestión cuidadosos y efectivos.

Por otro lado, aunque con un peso porcentual más bajo, pero también con gran relevancia, en los contratos de recogida de residuos urbanos, tenemos la flota asignada a los servicios, que también tendrá que analizarse, dependiendo de los diferentes escenarios posibles. Y, cada vez más, nos enfrentamos a la incertidumbre en la discontinuidad de los servicios al final de la fecha contractual.

Antes de que concluyan los propios contratos, se lanzan nuevas licitaciones al mercado, que a veces no terminan a tiempo. El cliente queda con la necesidad de continuar el servicio, hasta que se complete el nuevo procedimiento, por lo que recurre al proveedor actual. Esta incertidumbre, que a menudo culmina solo en los últimos días del contrato actual, ha requerido que los proveedores de servicios respondan rápidamente y se adapten, asegurando la continuidad en los sistemas de gestión, entre otras áreas involucradas.

Continuidad vs terminación contractual

Por las razones anteriormente mencionadas, debemos estar preparados de antemano para dos posibles escenarios: la continuidad de los servicios, incluso por un corto período de tiempo, o la terminación efectiva del contrato. Un ejemplo podría ser el contrato que se adjudicó Ferrovial Serviços para la recogida de residuos urbanos y limpieza en Torres Novas, Portugal, con una duración de 10 años y una extensión de otros 4. Finalmente, Ferrovial Serviços continuó prestando estos servicios a través de ajustes directos que duraron aproximadamente 3 años. Con estos sucesivos ajustes, fue necesario adaptar y reorganizar los equipos en el terreno, así como toda la logística y el equipo, para responder y cumplir con las solicitudes y requisitos del cliente.

Continuidad Contractual

Para el análisis de la continuidad contractual, y en el nivel de Recursos Humanos – Recursos Humanos, tenemos que evaluar la posibilidad de extender los contratos de trabajo. Con respecto a los medios materiales, a saber, vehículos y equipos, nos referimos al cronograma de revisiones y reparaciones necesarias para mantener su operación.

Terminación Contractual

En lugar de los procedimientos descritos, y para los términos contractuales, nos preparamos para la terminación de los contratos de trabajo, o para el reemplazo de empleados en otros contratos, o con respecto a vehículos y equipos, su transferencia a otros contratos existentes, o nuevos contratos para comenzar. También tenemos que preparar toda la logística para salir de almacenes o casas para respaldar el contrato, donde se estacionan todos los vehículos y se almacenan los equipos, materiales y consumibles utilizados para proporcionar servicios.

Por lo tanto, es esencial contar con una buena capacidad de gestión y coordinación que pueda vincular las diferentes áreas de la empresa, desde el soporte hasta los gerentes de contrato. Estamos hablando de flexibilidad en la gestión de personas y la gestión de equipos.

Nuevo contrato

Por otro lado, con el inicio de un nuevo contrato, solo tenemos que lidiar con un escenario: la puesta en marcha de los servicios, a pesar de mantener la capacidad de respuesta, la adaptación y la flexibilidad. Trabajamos en la certeza del comienzo de una nueva entrega, enfocándonos y concentrándonos en un solo objetivo.

Nos referimos, con respecto a la gestión de personas, a la necesidad de comenzar un nuevo proceso de contratación o un proceso para transferir empleados de otros contratos. Cabe señalar que todos estos empleados reciben capacitación de recepción antes de que comience el contrato, dentro del alcance de los sistemas de SST – Salud y seguridad en el trabajo y QA – Calidad y medio ambiente.

En términos de recursos materiales, es necesario seguir un procedimiento de evaluación e intervención de fondo para garantizar que el equipo esté 100% operativo. Si el nuevo contrato requiere la adquisición de nuevos equipos, se aplica el procedimiento de compra.

De esta manera, los escenarios que deben considerarse en el área urbana son muy diferentes y se agregan, ya sea en los contratos de recolección y limpieza urbana, o en el mantenimiento de espacios verdes, y en las respuestas cada vez más exigentes, por lo que una respuesta la efectividad solo se logra a través de la participación de todos y la capacidad de enfrentar el negocio en su conjunto, lo que requiere una visión integrada de los servicios, para que podamos beneficiarnos de las diferentes fortalezas de cada área.