El factor humano es la clave de un trabajo seguro, exitoso y sin estrés

Mandy Hickson lo sabe todo sobre entornos laborales con alta presión. Como piloto de un Tornado en la Royal Air Force, ha volado en 45 misiones de combate durante tres periodos de servicio en Irak. Cree que los factores del rendimiento humano son la clave de la salud y la seguridad de un lugar de trabajo exitoso.

La gente a veces se refiere al elemento del rendimiento humano en el trabajo como habilidades no técnicas, o habilidades blandas. Pero para mí, no hay nada de blando en ellas: son absolutamente esenciales.

El trabajo en equipo, el liderazgo, la toma de decisiones bajo presión, las habilidades comunicativas y una cultura en la que la gente se sienta empoderada para hacer su trabajo: estas son las cosas de las que hablamos en la RAF y en la industria de la aviación para crear un entorno seguro.

Puedes ser un piloto maravilloso, pero salvo que acompañes esto de habilidades comunicativas, nunca podrás ascender o conseguir que la gente te siga. Las dos cosas van de la mano.

Aprender del sector de la aviación en cuanto a gestión del estrés y gestión de la carga de trabajo, y entender la fatiga y la conciencia situacional también puede traducirse en un entorno corporativo, especialmente en industrias de alto riesgo como la construcción.

Permanecer en el momento presente

Veamos la gestión de la carga de trabajo. Cuando estás muy ocupado con una fecha tope que se aproxima, puedes sentir cómo sube el nivel de estrés, tienes esa sensación en el estómago y todos los músculos se ponen tensos.

Empiezas a perder aspectos de tus sentidos, el oído en primer lugar. Cuando estás completamente centrado en una tarea tienes visión de túnel, pero comienzas a difuminar lo que pasa en el mundo exterior.

Tiene que haber formación sobre esto, para que la gente pueda darse cuenta y entender que cuando sus colegas están consumidos por periodos de elevada carga de trabajo, puede que no oigan las cosas adecuadamente.

Lo realmente importante es reconocer de verdad el momento en que esto sucede y prepararnos, para tener un plan cuando estemos a máxima capacidad.

De forma similar, si quiere trasmitir algo y alguien no está listo para recibirlo, transmitirlo no tiene sentido, pero hay herramientas que puede utilizar para captar la atención de la gente. Tener estas herramientas preparadas nos ayuda a evitar rupturas en la comunicación.

Cada persona es un eslabón vital de la cadena

En distintas industrias, podemos pensar que algunos trabajos están muy alejados de la primera línea de la salud y la seguridad. Pero para conseguir que una organización sea lo más segura posible, necesitamos reconocer el papel y la importancia de cada persona.

Con la formación en los factores del rendimiento humano, no puede trabajar solo con operadores en primera línea. Todos los empleados son engranajes en la máquina que pueden tener un impacto en el día a día: desde la logística hasta el pedido de suministros, pasando por las decisiones tomadas en la oficina central.

Nada puede compararse con la camaradería de las Fuerzas Armadas. Estos son tus compañeros y compañeras de armas, las personas con las que vas a ir a la guerra. Así que tienes que confiar en el equipo en su conjunto – no solo en los pilotos, sino en los ingenieros y en el personal de la cadena de suministros – y en la integridad de todos ellos, que es un eslabón en esa cadena.

Incluso los errores administrativos pueden afectar dramáticamente a las vidas de las personas. Si trabajas en finanzas y haces mal las nóminas, todos los que están en primera línea estarán pensando en su paga: de repente tienen problemas de pago, pueden quedar al descubierto, dejar de pagar domiciliaciones, sus parejas pueden llamarles. Es algo que puede provocar distracciones y malas decisiones.

Todos remando en la misma dirección

Tenemos que intentar crear una cultura en la que la gente no esté haciendo su trabajo por miedo o temiendo las consecuencias si lo hacen mal. Ese es un factor de expulsión, pero queremos un factor de atracción. Queremos que la gente venga a nosotros.

La gente se une a las fuerzas armadas para servir a su país, para defender su nación, para proteger vidas inocentes y para ser parte de un equipo: todas estas cosas son maravillosos factores de atracción.

Si puede conseguir que la gente se centre en los factores de atracción, esto puede afectar verdaderamente a los comportamientos que adoptan en el trabajo.

El regalo de un feedback honesto

El entrenamiento en la RAF es fenomenal. Desarrolla habilidades fundamentales y habilidades técnicas, pero también trata de integrar una cultura de informar, de hablar abiertamente sobre los errores, de rendir cuentas y de un feedback honesto.

A nadie le gusta el feedback. Ni siquiera les gusta la palabra ‘feedback’.

El feedback es un regalo, pero la gente lo odia porque saben que puede ser bastante brutal. Sin embargo, cuando te das cuenta de que la gente no lo hace para despreciarte o hundirte sino para ayudarte a mejorar, empiezas a valorarlo. El concepto de feedback como herramienta de aprendizaje gradual es realmente importante.

La gente piensa que las sesiones de rendición de cuentas tienen que hacerse al final del proyecto, pero pueden hacerse a diario como proceso de mejora gradual. Con embudos de innovación o sesiones de torbellino, puedes ver directamente lo que ha ido bien, lo que ha ido mal o lo que necesita hacerse más o menos.

Necesitamos pasar de echarle la culpa a una persona a buscar realmente formas de mejorar, para que no vuelva a suceder. Al adoptar un enfoque global, podemos crear una cultura de aprendizaje y no un juego de echar las culpas.

Estas cosas verdaderamente me apasionan porque marcan la diferencia. Esto trata de muchas más cosas que la salud y la seguridad. Tienen que ser la sangre de una organización y estar integradas en cada parte de la compañía.

Sé que la gente de Ferrovial entiende que la salud y la seguridad no son un complemento. No es algo extra que hagan además de sus trabajos habituales, es su trabajo habitual.