¿Has oído hablar de la programación neurolingüística y de cómo puede ayudarte?

En el coaching hay un término muy importante para los profesionales que quizá no hayas oído hasta ahora. Se trata de la programación neurolingüística, una disciplina que ayuda al coach a comprender y hacer comprender a los clientes el mundo que nos rodea, sus circunstancias, y cómo adaptarnos de la mejor manera para sacar el máximo partido de cada situación. La programación neurolingüística (que lo solemos abreviar en su acrónimo PNL) se ha utilizado durante mucho tiempo en diferentes situaciones de la vida cotidiana, pero con especial éxito en el ámbito profesional. Estas técnicas pueden reforzar el buen ambiente entre compañeros y en definitiva el bienestar de un equipo. Hace ya algunos años que me certifiqué en esta disciplina, así que muchas de las cosas que escribo aquí son una mezcla de mi percepción sobre la materia, mis experiencias con clientes y los conocimientos que me transmitió mi profesor, amigo y mentor Javier Canal (Catedrático de la Universidad Francisco de Vitoria).

¿Qué es la programación neurolingüística?

Fíjate como lo definen y reflexionan algunas de las personas de más relevancia en la materia: “La PNL es el estudio de la excelencia y el modelo de cómo los individuos estructuran su experiencia” O´Connor

“Es cómo organizamos nuestras percepciones a través del lenguaje de la mente para crear nuestra realidad” Michael Carroll

“La PNL se ocupa de estudiar como modificar (programación) la forma que representamos nuestras experiencias a través de la neurología (neuro), para que podamos comunicarnos más eficazmente con nosotros mismos y con los otros (lingüística). La PNL es también el proceso a través del cual descubrimos cómo pensamos, cómo nos comunicamos y cómo actuamos, para que podamos comenzar a hacerlo más fluido y fructífero” Owen Fitzpatrick

Para mí, personalmente, la PNL es la manera de aprender que, el mundo y las cosas que nos pasan en él son interpretables. Esto significa que se pueden ver de maneras diferentes y por ello no se debe sacar conclusiones precipitadas de aquello que ves, oyes, o sientes.  En definitiva, se basa en no juzgar. Es una estrategia de comunicación donde se fomenta además el desarrollo personal y que puede fomentar la excelencia profesional, la autoestima, la empática y mejora del estado de ánimo de trabajadores. El coaching y la PNL están íntimamente relacionados, los profesionales que estamos certificados en ambas disciplinas estamos muy entrenados en escuchar, observar y no interpretar o sacar conclusiones demasiado rápido. Tenemos un especial entrenamiento en empatía. La empatía, una de las cualidades más importantes, nos proporciona una extraordinaria habilidad para entender a los demás. Nos “ponemos en los zapatos del otro” sintiendo lo que él siente y viendo la vida de la misma forma que la ve la persona que habla con nosotros. Todo esto nos proporciona una importante información sobre por qué siente lo que percibe, cómo se sintetizan las emociones en su interior y cómo interpreta en su interior todo lo que percibe. Esto nos ayuda a entender a la persona que tenemos delante y saber cómo ayudarla de la mejor manera.

¿Dónde y cómo aparece la programación neurolingüística?

Fue en los años 70 en la universidad de Santa Cruz (California) cuando un estudiante de informática llamado Richard Bandler y un profesor de lingüística llamado John Grinder se conocieron y comenzaron a explorar algo muy concreto que les fascinaba e inquietaba a ambos. Ese “algo” con el tiempo terminó por darse a conocer como Programación Neuro-Lingüística. Tanto Bandler como Grinder sentían fascinación por ver como algunos terapeutas famosos de la época como Milton Erikson (especialista en terapia Gestalt), Virginia Satir (especialista en terapia sistémica familiar) y Fritz Pearls (especialista en terapia de hipnosis) lograban unas impresionantes mejoras en sus pacientes y en su forma de ayudarles. Tomaron la decisión de estudiar a estos profesionales y aprender de ellos (lo que en PNL llamamos modelar). El objetivo de este “modelado” era aprender paso a paso qué era lo que hacían estas personas, su manera de actuar, su manera de proceder, para poder aprender dichas técnicas y perfeccionarlas con el tiempo. Después de estudiar a estas personas, de identificar cómo hacían las cosas y, sobre todo, de practicar todas estas terapias con multitud de pacientes, pudieron identificar un patrón lingüístico que tenían en común las terapias de todos estos profesionales. Codificaron pautas eficaces para ayudar a las personas a cambiar sus mapas mentales y así incrementar sus posibilidades individuales mejorando considerablemente su calidad de vida. El resultado de dicho estudio dio como resultado el nacimiento de la PNL.

¿Cómo funciona el conocimiento humano?

La epistemología es la ciencia que estudia el origen del conocimiento humano, o cómo los seres humanos sabemos lo que sabemos. En esta ciencia lo que intentamos es aprender cual es la relación entre los sucesos del mundo (la realidad exterior) y lo que interpretamos nosotros de esos mismos sucesos. Para que sea más sencillo entender su funcionamiento lo explicaré poniendo un ejemplo: Marta trabaja en una oficina junto con otros compañeros con los que tiene una relación bastante buena. Un día, su compañera Sonia le comenta que últimamente, su también compañero, Jesús está un poco desagradable, maleducado y de mal humor. Paulatinamente, Marta y Sonia empiezan a comentar constantemente estas cosas que ellas y más compañeros están percibiendo. Parece ser que todos los compañeros están de acuerdo con que la actitud de Jesús ha ido de mal en peor en los últimos meses. Cada vez trata peor a sus compañeros y, además, está empezando a llegar cada vez más tarde a la oficina y su rendimiento ha bajado. Poco a poco, el ambiente en el departamento se va volviendo más tenso. Ya casi nadie cruza una palabra con Jesús y todos evitan tener que trabajar o reunirse directamente con él. Un día, tomando algo después del trabajo, coincidieron con Marisol, la directora de RR.HH. con quien charlaron un buen rato. En un momento dado, alguien saco el tema que todos conocía preguntándole si ella se había dado cuenta del cambio de actitud de Jesús en los últimos meses. Marisol, sorprendida, preguntó que qué era lo que sabían exactamente sobre Jesús. A lo que Sonia contestó que lo único que saben es que es un maleducado, que contesta mal, que llega tarde y que ya no es el compañero que era y están pensando en poner una queja a su manager. Marisol, viendo que esto podía derivar en un problema, decidió intervenir para aclarar la situación. Les comentó que la situación de Jesús desde hacía unos meses no era del todo buena. Había empezado un proceso de divorcio en el que la negociación no estaba siendo en buenos términos y estaba viviendo una situación desagradable en su casa. Desde hace un tiempo esta situación le estaba pasando factura y no se encontraba del todo bien. Esto provocaba que estuviese más irascible, distraído y que en ocasiones llegase más tarde. Esta situación es un ejemplo muy sencillo de en qué consiste la PNL y como se basa en la epistemología. Las cosas en el mundo pasan como pasan y somos nosotros los que las interpretamos como creemos que son. Esto no quiere decir que las cosas sean de la manera que nosotros las vemos y las interpretamos.

¿Qué aspectos del individuo trabaja la PNL?

Como habrás podido observar, algo muy importante en este proceso es la comunicación. Siempre nos estamos comunicando, aunque en ocasiones pensemos que no lo estamos haciendo. Existen dos niveles de comunicación: uno consciente y otro inconsciente. De este último apenas nos damos cuenta, pero lo usamos constantemente. La comunicación es mucho más que las palabras que usamos. Esto quedó demostrado en el año 1967, cuando un profesor de psicología de la Universidad de California, llamado Albert Mehrabian, daba a conocer un estudio en el cual concluía que la comunicación consta de los siguientes elementos y en la siguiente proporción:

• La fisiología (expresiones faciales, gestos, postura) en un 55%
• La entonación (volumen, cadencia, tono) en un 35%
• La lingüística o palabras que usamos, en un 7%
• Otros, en un 3%

Podemos comunicarnos a través de los llamados sistemas representacionales, que es la manera que tenemos de representar la información que nos llega y que emitimos. Hay 3 sistemas representacionales:

• Visual: la información que recibimos por los ojos.
• Auditivo: la que recibimos por los oídos.
• Kinestésico: la que asociamos a las sensaciones y al movimiento. Lo podemos interpretar como el tacto, el olfato, y el gusto.

Podemos usar para comunicarnos cualquiera de estos sistemas representaciones e, incluso, varios al mismo tiempo.

¿Por qué la PNL es importante en el ámbito laboral?

En nuestro día a día en la oficina tratamos con muchas personas comunicándonos de muchas formas diferentes. Se lanzan muchos mensajes y, constantemente, hay interacciones interpersonales. Ya sabemos que la realidad se ve dependiendo del cristal con que la mires. Por eso, debemos escuchar al interlocutor con mucha atención para saber “descifrar” que es lo que nos quiere decir. Una manera de asegurarnos de que estamos entendiendo correctamente aquello que nos están diciendo, es usar lo que los coach llamamos “confirmación”. Un ejemplo de confirmación sería el siguiente:

• María: Juan, por favor, hazme el balance de sumas y saldos del proyecto en el que estás trabajando, que quiero saber cómo van evolucionando los Fondos Propios.
• Juan: María, si te he entendido bien, lo que quieres es que haga el balance de sumas y saldos desde el origen ¿verdad?
• María: Eso es, Juan. Gracias.

Repetir con nuestras palabras lo que hemos entendido a nuestro interlocutor evitará malentendidos o trabajar dos veces en lo mismo. Poniendo en práctica la PNL podremos alcanzar un mayor conocimiento personal, mejorar la relación y comunicación con otros nos ayudará a mejorar el desempeño profesional y alcanzar el éxito. Si te ha gustado este artículo y tienes curiosidad por saber cómo se puede aplicar en el ámbito laboral más en profundidad, no te pierdas mi próximo artículo.

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