Jefa de Propuestas de Servicio en Heathrow. Sue lleva más de treinta años trabajando en el sector de la aviación, tanto desde la perspectiva de las aerolíneas como de los aeropuertos. Le apasiona la experiencia del cliente y la prestación de un servicio excepcional, y durante los últimos tres años ha dirigido la agenda de Propuesta de Servicios en Heathrow. Su trabajo se centra en ayudar a Heathrow a comprender y beneficiarse de la experiencia de servicio en el entorno del aeropuerto, lo que incluye descubrir e integrar la personalidad de servicio única de Heathrow, que es un reflejo de la gente, los clientes y el patrimonio del aeropuerto.
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