Comunicación interna, la clave para introducir el bienestar en la cultura corporativa

En apenas unos años, el concepto de seguridad y salud corporativa se ha transformado. Ha pasado de ser una norma que las empresas debían garantizar a un valor fundamental de la cultura de las organizaciones. Además, se ha añadido el concepto bienestar y, con él, un cambio de mentalidad que ha llegado a los empleados. 

En nuestra empresa el papel que ha jugado el área de Comunicación Interna ha sido esencial como vehículo para hacer llegar este cambio a todas las geografías y negocios seleccionando los canales más adecuados y adaptando los mensajes para cada audiencia.

Hoy, hemos hecho grandes progresos en la adopción de una cultura de seguridad, salud y bienestar que pone a los empleados en el centro y que les da poder para alzar la voz cuando perciben que existe un riesgo.  

Un cambio de mentalidad

La visión tradicional del concepto seguridad y salud se centraba únicamente en la prevención de los riesgos laborales. El concepto estaba regulado y se respetaba en todo momento, pero no existía una concienciación real de todo lo que implicaba.

En los últimos años, un movimiento en todo el sector (y en la sociedad en general) ha conseguido dar la vuelta a esta realidad. El concepto ha evolucionado para abarcar también la idea de bienestar, que hace referencia a la salud mental, la importancia del ejercicio físico, así como otros factores que influyen en nuestra calidad de vida. 

En Ferrovial, este movimiento social coincidió con el lanzamiento de una nueva estrategia de Seguridad, Salud y Bienestar Corporativo. El departamento de Comunicación Interna, de la mano, de la dirección de Seguridad y Salud, comenzó a trabajar en un plan de comunicación, cuyo objetivo era involucrar a los trabajadores, basado en mensajes que les invitaban a reflexionar sobre la importancia de la seguridad en su día a día y les hablaban de su poder a la hora de decidir. 

Con el tiempo, estos trabajadores pasaron de tener una posición pasiva, en la que recibían información, a otra activa, en la que disponían de herramientas para señalar cualquier problema. Todo esto ha generado un importante y profundo cambio de mentalidad y ha conseguido crear una nueva cultura corporativa de Seguridad. 

Dibujos infantiles y tarjetas amarillas

Algunas de las iniciativas que se pueden desarrollar para transmitir el valor de la seguridad, la salud y el bienestar han demostrado tener un gran impacto. Un buen ejemplo es organizar un concurso de dibujos infantiles para decorar el calendario corporativo del próximo año. 

Con esta iniciativa, el objetivo es fomentar que los trabajadores expliquen a sus familias qué es para ellos seguridad y salud. Al pararse a pensar sobre el tema para explicárselo a los más pequeños, se consigue que reflexionen sobre su importancia. 

En esta iniciativa en concreto, se recibió una gran cantidad de dibujos, muchos más de los que en un principio se esperaban. Seguramente, muchos de los participantes piensan que lo más importante es que su hijo pueda ganar un regalo. Sin embargo, estamos seguros de que lo que verdaderamente se llevan es haber interiorizado la importancia de la seguridad, la salud y el bienestar en su día a día y en sus puestos de trabajo. 

Otro de los proyectos que desde mi empresa hemos desarrollado apela directamente a la posibilidad de los trabajadores de expresarse. El departamento de Seguridad, Salud y Bienestar Corporativo, con el apoyo del de Comunicación Interna, creó unas tarjetas amarillas (similares a las de los árbitros) que se enviaron a los empleados de todas las geografías. Estas simbolizaban la capacidad de los trabajadores de levantar la voz y parar el trabajo en una situación de riesgo.

Conocemos historias reales de trabajadores que, simbólicamente, usaron sus tarjetas. En las obras que se están realizando en el aeropuerto de Heathrow, por ejemplo, un responsable de seguridad decidió parar unos trabajos unos minutos antes de que comenzasen debido a la amenaza de una tormenta eléctrica. Lo hizo a pesar de que todo estaba organizado para que estuviesen presentes altas autoridades de la ciudad de Londres y el propio cliente. Hace unos años, esto hubiese sido impensable. Hoy, la filosofía y la cultura corporativa han cambiado. 

La importancia de la comunicación 

Estas iniciativas son posibles gracias a una transformación de la visión clásica de la comunicación, aquella que se basaba únicamente en escribir una noticia, hacer un cartel o mandar un email. La comunicación interna se está reinventando: está en constante evolución desarrollando diferentes mensajes, canales y estrategias para poder llegar de verdad a los empleados. 

Su impacto ha sido posible, también, gracias a un cambio de mentalidad. Hace diez años, era muy raro encontrarse en España acciones de comunicación sobre prevención de riesgos laborales que fuesen más allá de un cartel con instrucciones. Hoy, damos al bienestar y la salud la importancia que se merecen. 

Dentro de las corporaciones es importante, también, garantizar la colaboración entre diferentes áreas y departamentos. La comunicación interna juega de nuevo un papel fundamental en este aspecto coordinando las distintas iniciativas, buscando el mayor de los impactos y sobre todo con unos objetivos claros en línea con la estrategia de la empresa.

La pandemia ha cambiado nuestras prioridades y la forma de trabajar. Ahora, Comunicación Interna juega un papel más relevante, y los conceptos de seguridad, salud y bienestar han ganado en importancia. Hemos reforzado nuestra cultura corporativa, poniendo a los empleados en el centro de la misma.