ChatGPT: la herramienta que puede llevar la IA al día a día de cada empleado

Redactar emails, resumir documentos, preparar presentaciones en otros idiomas y extraer información relevante de todo tipo de textos. La comunicación entre empleados de una misma empresa es vital para un mejor desempeño. Habitualmente, se compaginan tareas diarias con muchas otras que giran alrededor del lenguaje, tanto oral como escrito, y que hacen posible llevar a cabo con éxito todos los proyectos.

Aplicar la herramienta de ChatGPT y apoyarse en la inteligencia artificial, puede facilitar gran parte de estas labores en nuestro día a día. Si se otorga a cada empleado una herramienta de inteligencia artificial capaz de redactar emails, resumir ideas complejas o traducir textos, ganará en eficiencia y productividad. ChatGPT aplicado de esta forma en el día a día del empleado, les permite tener acceso a una tecnología que, prácticamente, les da superpoderes para hacer su trabajo mucho más sencillo.

Tecnología de IA avanzada disponible para empleados

Cada vez son más las personas y empresas que ven el valor de integrar la tecnología ChatGPT en su día a día. Es el caso de Ferrovial, que ha diseñado una herramienta específica de ChatGPT que es capaz de generar y analizar texto gracias a la inteligencia artificial. El objetivo de integrar una herramienta así en la empresa es dar soporte a los empleados y reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo que dedican a tareas que, actualmente, pueden ser facilitadas gracias a la tecnología. 

Imaginemos, por ejemplo, el día a día de un jefe de obra que cuenta con la herramienta ChatGPT. A la hora de enviar un email a su cliente, la administración pública con la que tiene contratada la obra, podría utilizar la herramienta y ahorrar tiempo. Es decir, bastaría con indicarle a la herramienta de inteligencia artificial “Quiero que escribas a la directora de infraestructuras del Ayuntamiento para decirle que solicitamos abrir al tráfico la calle cortada por las obras de remodelación”, por ejemplo. 

Tras un solo clic, la herramienta artificial generaría el texto, basándose en el conocimiento y la información que le hemos indicado. El jefe de obra solo tendría que revisarlo, corregirlo si fuera preciso y darle a enviar. Del mismo modo, puede utilizarse en muchas otras tareas: “Tradúceme este texto al alemán”, “Hazme un resumen de los puntos clave de este documento en español” o “Mejórame la gramática de este texto en inglés”.

Todo esto lo que permite al empleado es ahorrar tiempo, mejorar su comunicación escrita y dedicar más esfuerzo y recursos a otras tareas. En otras palabras, la inteligencia artificial empleada de esta forma permitiría ganar en eficiencia y productividad. Esto es especialmente importante en grandes empresas como Ferrovial, en la que se maneja una gran cantidad de datos e información y cada día se interactúa con numerosos interlocutores y agentes.

Privacidad y confidencialidad, ante todo

Pese a que es una herramienta muy útil puede haber gente que aun tenga sus reservas respecto a temas como la privacidad y confidencialidad de la información que gestiona ChatGPT. Pero hay formas muy seguras de implementar esta herramienta. Es el caso del equipo de Innovación y del Digital Hub de Ferrovial que ha desarrollado esta herramienta en el entorno Cloud de Microsoft basándose en los servicios de Azure Open AI. Esto permite trabajar en un entorno seguro para los datos y la información: a diferencia de otras herramientas, que utilizan datos públicos que están en la web, la herramienta de ChatGPT, garantiza que los datos que se van a tratar son información interna y por tanto confidencial.

Es muy importante que un humano se encuentre en el loop: la herramienta solo tiene sentido siempre que se utilice para facilitar las tareas que realicen nuestros empleados. En otras palabras, los resultados que muestra siempre tienen que ser validados por nosotros.

La inteligencia que no para de aprender

Una de las características principales del ChatGPT implementado en una empresa como Ferrovial es que es un proyecto que va a estar en constante evolución. En versiones posteriores de la herramienta, su inteligencia artificial se podrá entrenar con información interna, relacionada con las unidades de negocio de la empresa y recabada tras años de experiencia. 

Con ello lograremos que, si un jefe de obra le pide información a ChatGPT sobre cómo actuar en caso de accidente, por ejemplo, este nunca recibirá como consejo “Llama al 112” (una recomendación que, probablemente, daría un chat de inteligencia artificial generalista). En su lugar, podrá obtener información específica sobre cómo poner en marcha el protocolo establecido por el departamento de Seguridad y Salud de la empresa.

Un trabajo que suma

La colaboración de Microsoft no ha sido la única necesaria para hacer realidad el ChatGPT en una empresa como Ferrovial. Para la creación y la posible evolución de esta herramienta, es importante contar con la aportación de ideas de las diferentes unidades de negocio, en este caso Ferrovial Construcción, Cintra o la división de Aeropuertos, entre otras. Tras varios brainstormings, diferentes pruebas y mucho trabajo en equipo, la herramienta de ChatGPT se ha empleado de manera satisfactoria y podrá ser utilizado por todos los empleados .

En la actualidad, desde la empresa se está trabajando con las diferentes unidades de negocio para definir los casos de uso en los que la tecnología de Azure Open AI puede aportar más valor al negocio. Los próximos pasos llevarán a desarrollar estos casos de uso e implementar esta tecnología en varias de las unidades de negocio, centrándonos en aquellos que más valor pueden aportarnos.